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Madrid – 27 de Marzo – Curso: “ESE DESCONOCIDO…NUESTRO CLIENTE”

“Si tu no te ocupas de tus clientes, tu competencia sí que lo hará”

OBJETIVOS:

  • Conocer las calves para que los clientes que ya nos han comprado una vez, lo hagan de nuevo.
  • Conocer las estrategias más exitosas para fidelizar a nuestros clientes.
  • Mejorar la capacidad de nuestras empresas para dar satisfacción a los deseos y necesidades de nuestros clientes.
  • El papel de las Redes Sociales como elemento para fidelizar clientes.

 

PROGRAMA:

MÓDULO 1 Conceptos Básicos

  • Fórmula del Mercado.
  • Nuestro principal activo: Nuestro cliente.
  • Relación con nuestros clientes ¿Porqué se pierden nuestros clientes?

MÓDULO 2 Aspectos claves de la Fidelización.

  • Retener y fidelizar clientes.
  • La escalera de la lealtad.
  • Fórmula de la satisfacción.
  • Expectativas vs Valor Percibido.
  • Estrategias para fidelizar a nuestros clientes.

MÓDULO 3 Servicio al Cliente.

  • 10 Principios del Servicio al Cliente. Requisitos para una cultura de calidad en el Servicio al Cliente.
  • La clave de la calidad en el servicio. El Equipo, los 7 pecados capitales del servicio al cliente.
  • Consecuencias de la insatisfacción.
  • Métodos para medir la calidad del servicio.

Día: 27 de Marzo del 2014

Hora: De 10:00 a 14:00 horas.

Lugar: c/ Almagro 2, 3º Izq, MADRID

Impartido por Álvaro Roca de Togores (Impulso Coaching de Negocios S.L)

Precio: 50€ (40€ para asociados de n&n) + IVA

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