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Si te preguntas “porqué” hazlo como mínimo 5 veces – Maite Bernardo @TetxuBernardo #coaching

(Tiempo estimado de lectura: 2 minutos)

¿Cuántas veces nos planteamos resolver un problema y no sabemos por dónde empezar? ¿Aplicamos soluciones improvisadas porqué queremos dar una respuesta inmediata y no obtenemos el resultado deseado?

El infinito mundo de las técnicas de  “resolución de problemas” nos plantea ya de por sí un problema: ¿qué técnica escojo de todas las que me plantean? ¿Existen técnicas infalibles?

question-mark-1019922_1920El sentido común ya nos indica que la respuesta es NO, sin embargo quiero compartir con vosotros una técnica muy sencilla y rápida que a mi me funciona. Es la Técnica de los 5 porqués. No es precisamente una novedad, fue desarrollada en los años 70 por Sakichi Toyoda, fundador de Toyota, y consiste en observar un problema y preguntar: “¿Por qué?

A menudo, la respuesta al primer “porqué” suscita otro “porqué” y la respuesta al segundo “porqué” genera otro y así sucesivamente.

No necesariamente deben ser 5. En realidad se trata de plantearse tantos porqués como sea necesario hasta encontrar la causa raíz donde uno pueda actuar, donde uno tenga el control sobre la posible solución.

Ejemplo:

1-¿Por qué está insatisfecho nuestro cliente? Porque no cumplimos con el objetivo marcado en el contrato.

2-¿Por qué no cumplimos con dicho objetivo? Porque el desarrollo del programa fue más costoso y difícil de lo esperado.

3-¿Por qué fue más costoso y difícil de lo esperado? Porque al plantear el proyecto no tuvimos en cuenta variables que luego aparecieron y obstaculizaron el cumplimiento del mismo.

4-¿Por qué no tuvimos en cuenta dichas variables? Porque hicimos una estimación demasiado rápida fruto de un diagnostico incompleto y poco trabajado.

5-¿Por qué hicimos eso? Porque estábamos saturados de proyectos pendientes de entregar y desarrollar.

Una vez llegados a este punto pregúntate: ¿Tengo control sobre la causa raíz? Si la respuesta es Si puedes implementar acciones de mejora. Si la respuesta es NO puedes seguir preguntando hasta encontrar un punto donde tú tengas el control.

Otro ejemplo:

1-¿Por qué no he acompañado a mi madre al médico como le había prometido? Porque he salido del trabajo 2 horas tarde.

2-¿Por qué he salido hoy dos horas más tarde de lo habitual de la oficina? Porque tenía una reunión a las 19:00.

3-¿Por qué tenía una reunión a las 19:00? Porque debíamos decidir un tema urgente para mañana.

4-¿Por qué hoy debíamos decidir ese tema urgente para mañana? Por que no ha habido tiempo durante la semana para poderlo hacer.

4- ¿Por qué no ha habido tiempo durante la semana? Porque hemos sido desbordados por una gran cantidad de trabajo.

5- ¿Por qué hemos sido desbordados? Porque como siempre, por estas fechas, nos pasa lo mismo.

6-¿Por qué nos pasa siempre lo mismo por estas fechas? Porque no planificamos con antelación y no ponemos las medidas adecuadas.

Antes de lanzarte a preguntarte porqué, te recomiendo que definas bien el problema.

Recuerda: “Si no puedes definir el problema de manera simple, no entiendes el problema”

No tienes por qué hacerlo solo. Si lo haces en equipo mediante un brainstorming enriquecerás el método y centrarás mejor la solución puesto que entre todos aumenta la probabilidad de que  SI que tengáis el control sobre la causa raíz.

Si dudas sobre la secuencia de los porqués, averiguar si es correcta es muy simple. Solo tienes que desarrollarla al revés con la premisa: Eso causa (o causó) que…

light-bulb-1002783_1920Según el ejemplo anterior:

  • No planificamos con antelación y no ponemos los medios adecuados. Eso causa que:
  • Por estas fechas siempre pase lo mismo. Eso causa que:
  • Seamos desbordados por una gran cantidad de Trabajo. Eso causa que:
  • No hay tiempo durante la semana para poder solucionar problemas. Eso causa que:
  • Tenga una reunión fuera de horario para poderlo hacer. Eso causa que:
  • Hoy salga dos horas más tarde del trabajo. Eso causa que:
  • No pueda acompañar a mi madre a su cita con el médico.

 

Te animo a utilizar este método con problemas tan cotidianos como: ¿Por qué he llegado hoy 15 minutos tarde? ¿Por qué me crea ansiedad hablar en público? ¿Por qué no consigo adelgazar esos dos kilos de más?…

SI LA RESPUESTA FINAL NO ES RESPONSABILIDAD TUYA, NO SIGAS, NO TIENE NINGÚN SENTIDO. Te recomiendo que veas: La Línea – Si lo crees necesario, empieza de nuevo.

Maite Bernardo

Directora de Proyectos de Impulso en Barcelona A

Técnico Superior en Psicología de las organizaciones – UOC

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2 Responses to “Si te preguntas “porqué” hazlo como mínimo 5 veces – Maite Bernardo @TetxuBernardo #coaching”

By Antonio - 18 noviembre 2015 Responder

Gracias Maite. Cuando en la cabeza bullen demasiadas cosas de forma descontrolada es muy útil este método para obtener enfoque y encontrar la causa raz.

By Maite - 18 noviembre 2015 Responder

Exacto Antonio. A menudo intuimos la causa raíz e incluso la vemos con cierta claridad, sin embargo aplicamos este antiguo y sencillo método y empezamos a obtener algunas derivadas que cambian la percepción del problema y amplía el campo de posibles soluciones. A mi me funciona…ya sabes…soy C ;). Gracias por tu comentario. Saludos!

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