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Y eso de crear valor…¿Qué es?

¡Ahora me dicen que tengo que crear valor para el cliente!, vamos a ver…… tengo que crear valor para la empresa, tengo que crear valor para el accionista, ¿y también para el cliente?, explícame como se hace esto, porque si creo valor – es decir, genero riqueza – para la empresa y para el accionista, ¿Cómo voy a hacer que el cliente también se enriquezca?, ¡pues es más fácil resolver el enigma de la esfinge! ¡Vaya con las modas de crear valor!

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