Todos reconocemos que un buen servicio de atención al cliente es imprescindible, que a nadie se le ocurra decir lo contrario, es lo correcto y nos podrían tachar de no tener ni idea de gestión comercial y empresarial. Pero, ¿hacemos algo para que no se quede en palabras que suenan bien o en un eslogan sin consistencia ni respaldo real?
Sábado, 11.00h, llego al hipermercado para hacer la compra mensual y utilizar el servicio de envío a domicilio. Hay que pasar por un punto en que lo indicas previo a la compra, voy allí y obtengo la respuesta:
“la entrega tendría que ser el lunes”.
INCREIBLE !!!!!!. Abren a las 10.00h y una hora después ya no proveen un servicio, en un mercado tan competitivo como el suyo.
Javier es una persona que se dedica a las ventas y que suele viajar por trabajo con frecuencia a los mismos lugares, por lo que suele moverse por entornos más o menos conocidos, pero en esta ocasión esté en una ciudad que no conoce, que nunca había visitado antes y decide entrar a una cafetería a tomar un café. No tiene referencia alguna sobre lo que se va a encontrar, pero podemos intuir que en su trato con los camareros se topará con una de las situaciones que describo a continuación:
Esto que relato es una experiencia real que me sucedió hace unos años y que escribí entonces y es uno de los artículos de libro “Entonces, ¿Llamo al fontanero?” y que reproduzco aquí
Creo que debo añadir que esa cadena cerró sus puertas en España
Debido a la instalación de una nueva oficina necesitaba un equipo multifunción, así que dí una batida por Internet para ver los modelos que ahora se venden. Rápidamente encontré el que encajaba en lo que yo buscaba y decidí adquirirlo. En una cadena de tiendas nacional que voy a denominar “La Casa de la Impresora” tenían un buen precio y –tras comprobar que había stock en la tienda más cercana a mi domicilio- decidí ir allí y así aprovechaba para mirar algún otro instrumento electrónico.