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Madrid – 27 de Octubre – Cómo establecer relaciones de confianza y fidelización de clientes en Banca y Seguros

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En los últimos años, se ha producido una gran transformación en la relación Banco/Cliente en la que éstos últimos buscan cada vez más experiencias a cambio del “value for Money”. El sector financiero es cada vez más competitivo y se apoya de manera creciente en el avance de la tecnología.

Por un lado, la explosión de canales de venta y por otro el crecimiento de las redes sociales, acelerando la velocidad con que el prestigio y la reputación se crean o destruyen. Todo ello sin olvidar los buscadores y comparadores de productos, que ofrecen al cliente acceso a una gran cantidad de información, auto-formación y “autoservicio” personalizado a través de su uso.

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