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Un caso real de coaching de negocios: vendo tenedores y me compran sartenes

A veces compruebo que “vendemos tenedores y lo que nos compran son sartenes”, entonces pienso que lo mejor será ofrecer sartenes, aunque al final lo que venda sean tenedores. Me explico con un caso real:

La relación con Juan se inició cuando en Impulso recibimos su primera llamada:

  • Buenos días. Quisiera que me enviase información detallada sobre cursos para vendedores – nos dijo.
  • Buenos días – contestó Carmen – Si le parece bien, tomo nota para que le visite uno de nuestros coaches.
  • No es necesario, sólo quiero conocer los cursos disponibles y los precios para decidir el que más les conviene a mis vendedores.
  • Puedo informarle de las convocatorias que hay abiertas, pero nuestro procedimiento – insistió Carmen- aconseja una visita previa de diagnóstico. Garantizamos que no le llevará más de 15 o 20 minutos, en realidad es el tiempo que va a emplear haciéndolo usted solo y, le aseguro, que no tratará de venderle lo que usted no quiere, sino que le ayudará a decidir lo que mejor le conviene.
  • Está bien, si no hay más remedio… – consintió Juan -. Pero sólo quince minutos.
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“Lucas no sabe decir no”… ¿y tú?

“¿Para el viernes? Estoy un poco liado, pero venga, te lo hago para el viernes”, dijo Lucas. Felipe ya sabía que no iba a cumplir y que tendría que estar detrás de él, pero lo cierto es que Lucas ponía todo su interés en realizarlo, pero no cumplía con los plazos y la calidad del trabajo no era siempre la deseada, pero caía muy bien a todo el mundo, nunca tenía una mala palabra. Siempre estaba dispuesto a ayudar y se le perdonaba casi todo, aunque si se centrara un poco más sería un autentico “crack”

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Cómo evaluar la calidad de mi trabajo – Pedro Cerdán

“Si no sabes qué está mal, no podrás arreglarlo”. El reto es descubrir lo que está mal.

“Encuentra la verdad por ti mismo”. De poco sirven opiniones y consejos de terceros.

Son abundantes los informes, manuales, procedimientos, y rutinas en una empresa. Sin embargo, y en relación a los puestos de trabajo que en una empresa coexisten y entre sí se relacionan, solemos carecer de sistema de evaluación del desempeño.

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Mi socio y yo no estamos de acuerdo

¿Cuántas veces podrás haberte visto en una situación similar? Es más común de lo que parece, el hecho de que los socios lleguen a un punto en el que lleven caminos distintos al que se comenzó de manera conjunta en los inicios.

Este fin de semana he estado con mi buen amigo Óscar, empresario de los que se han hecho a sí mismos y con una empresa de tamaño mediano. Hacía tiempo que no le veía y le pregunté por el trabajo…

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Coaching, ¿moda o necesidad? – Humberto Roselló

A partir de los años 70 en adelante, aparece un abanico de modelos teóricos y gurús (la mayoría de ellos producto de un buen marketing) que inundaron las organizaciones y llenaron de interés y a la vez de preocupación a los gerentes de las compañías que sintieron que estos modelos podrían, por fin, responder las múltiples inquietudes que sobrellevaban en su gestión empresarial. Es así como saltan en la fila una teoría tras otra y con nombres cada vez más difíciles de pronunciar.

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¿Tu empresa es como un equipo de benjamines? – Por Santiago Torre

(Entrada publicada el 20 de Enero de 2013)

Sábado por la mañana, suena el despertador temprano, arriba, a Juan le toca el partido de futbol semanal de su hijo pequeño, que pereza, mira por la ventana, al menos no llueve e incluso parece que el día va a ser agradable, menos mal. Parecía un sábado como otros desde que comenzó el curso, pero en esta ocasión sucedieron cosas diferentes que hicieron que Juan se replanteara algunos aspectos que habían pasado ocultos.

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Cuando vender es casi imposible – Salvador Minguijón

Imagínate que tienes una pequeña tienda de productos textiles en un estrecho callejón. Tienes a tu competencia enfrente a 3 metros de distancia y en un radio de 10 metros hay otras cinco tiendas más que venden exactamente lo mismo que tú, cualquier esfuerzo de diferenciación es inútil, tu competencia copia en unas horas cualquier cosa que se te ocurra hacer. Por el callejón desfila un rio de 300.000 zombis al día, perdidos en el laberinto que suponen las 3.000 tiendas del Gran Bazar de Estambul.

  • Publicado en 23 jul 2015
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Tu equipo de trabajo se debe asentar sobre… – Por Salvador Minguijón

Quizás es conveniente empezar por el principio; cuando hablo de sentimiento de equipo me refiero al hecho de que un grupo de personas se alegren o se entristezcan de los logros del equipo y/o de los individuales de cada uno de miembros.

La pregunta de la prueba del algodón es “si algún miembro de tu equipo fracasa, los demás ¿se sienten mal?” Si la respuesta es afirmativa tienes un equipo. Si no lo es, lo que tienes es un grupo de colaboradores.

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La esperanza es lo último que se pierde – Por Santiago Torre

“No puede ser. Otro mes más. Otra vez me han vuelto a cobrar de más. Es el sexto mes consecutivo. Me tienen hartoooo!. A ver, factura, nº de DNI, clave secreta, facturas anteriores, número de cuenta bancaria, código cliente … vale ya tengo todo … 456 botón verde”

Como bien ha dicho Lucas era la sexta vez consecutiva que le cobraban de más en su teléfono móvil. Todo iba bien hasta que un mes le vino un cargo muy elevado de datos y lo reclamó. Error no se sabe por qué. “Se lo devolvemos dijeron”. Al mes siguiente ese cargo estaba bien, pero le habían anulado la tarifa plana y le cobraban 30 conexiones (una por día) a su correo electrónico. Volvió a llamar y al siguiente mes ya le habían dado de alta la tarifa plana de nuevo, pero no de baja las conexiones individuales y le cobraban ambas cosas. En el cuarto mes habían vuelto a quitarle la tarifa plana y tenía las conexiones diarias, en el quinto parecía que iba bien, pero el cambio lo habían hecho a mitad de mes. Era ya el sexto mes y seguía sin solucionarse y todo lo que sabía era que “eso es imposible. Es incompatible la tarifa plana con los cargos diarios”

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