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La esperanza es lo último que se pierde – Por Santiago Torre

“No puede ser. Otro mes más. Otra vez me han vuelto a cobrar de más. Es el sexto mes consecutivo. Me tienen hartoooo!. A ver, factura, nº de DNI, clave secreta, facturas anteriores, número de cuenta bancaria, código cliente … vale ya tengo todo … 456 botón verde”

Como bien ha dicho Lucas era la sexta vez consecutiva que le cobraban de más en su teléfono móvil. Todo iba bien hasta que un mes le vino un cargo muy elevado de datos y lo reclamó. Error no se sabe por qué. “Se lo devolvemos dijeron”. Al mes siguiente ese cargo estaba bien, pero le habían anulado la tarifa plana y le cobraban 30 conexiones (una por día) a su correo electrónico. Volvió a llamar y al siguiente mes ya le habían dado de alta la tarifa plana de nuevo, pero no de baja las conexiones individuales y le cobraban ambas cosas. En el cuarto mes habían vuelto a quitarle la tarifa plana y tenía las conexiones diarias, en el quinto parecía que iba bien, pero el cambio lo habían hecho a mitad de mes. Era ya el sexto mes y seguía sin solucionarse y todo lo que sabía era que “eso es imposible. Es incompatible la tarifa plana con los cargos diarios”

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¿Todavía no duele bastante? MECC – Por Santiago Torre

No hace mucho hablaba con el gerente de una empresa mediana y me contaba los problemas que tenía, como habitualmente, la culpa siempre era de otros, claro.

Si la empresa no está en problemas serios –que entonces todo es ventas, ventas y ventas (con alguna incursión en cobros)-, generalmente nos movemos en la motivación, compromiso, participación y coordinación de las personas, gestión del tiempo y algún problema operativo que no suele ser complicado de solucionar, pero para el que la empresa, o su responsable, está bloqueado.

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¿Eres como Gasol, Nadal, Cristiano,Messi, Belmonte…? ¿Entrenas o compites? – Por Pedro Cerdán

¿ENTRENAS O COMPITES?

Imaginen una sala de reuniones. Una pantalla sobre la que se proyecta una diapositiva de un Power Point anunciando un Taller. En torno a la mesa, 15 asistentes. Un ponente, mi profesor, que comienza el siguiente diálogo con los asistentes. Todo esto en plan muy yanqui.

Ponente: ¿Cuál es vuestra profesión, vuestras funciones en la empresa?

La respuesta de los Asistentes fue variada. Había gerentes, jefes del departamento de Ventas, de Administración, en definitiva, de todo un poco.

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Cómo hacer que los clientes de un comercio repitan – Por Juancho Burgos

Llamamos walk out a los clientes que entran en una tienda y se van sin llegar a hablar con un vendedor y por supuesto, sin comprar nada. La tasa de walk out sería el porcentaje de clientes que entran y se van en las condiciones citadas, sobre el total de clientes que entraron. Llamo clientes a todas las visitas a una tienda, porque no encuentro otra forma mejor de hacerlo, se conviertan finalmente en clientes o no.

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Cómo evaluar la calidad de mi trabajo – Por Pedro Cerdán

“Si no sabes qué está mal, no podrás arreglarlo”. El reto es descubrir lo que está mal.

“Encuentra la verdad por ti mismo”. De poco sirven opiniones y consejos de terceros.

Son abundantes los informes, manuales, procedimientos, y rutinas en una empresa. Sin embargo, y en relación a los puestos de trabajo que en una empresa coexisten y entre sí se relacionan, solemos carecer de sistema de evaluación del desempeño.

Para evaluar mi rendimiento, no solo deberé considerar mi propia opinión, tal vez sea la que menos pese, también deberé considerar la de aquellos que se benefician o precisan de mi trabajo para la mejor o peor realización del suyo. O sea, deberán evaluarme, sobre todo, aquellos con los que mantengo una necesaria relación.

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Las preguntas, el motor del negocio – Por Antonio Calvo

El rendimiento del equipo es una preocupación constante del empresario o directivo, por ello trabaja para mantener el compromiso (prefiero hablar de compromiso que de motivación, otro día estudiaremos la diferencia), porque sabemos que las personas necesitan ayuda para mantener viva la llama del compromiso de una manera constante.

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Socios y Hermanos. ¿Cielo o Infierno? – Por Salvador Minguijón

¿Cuántas veces has oído que las empresas familiares difícilmente sobreviven a la segunda generación? Pues resulta que son muchas más que las no familiares que sobreviven a la jubilación de su socio o socios fundadores.

¿Por qué sobreviven una generación más? Porque  las empresas familiares tienen vocación de perdurar en el tiempo y llegado el momento pueden hacer grandes esfuerzos (algunas veces asumiendo un altísimo riesgo financiero personalmente) para mantener la empresa a flote.

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Si yo ya hago – Por Santiago Torre

“los mato, yo hoy mato a alguno”, gritaba Tony, propietario de Leone’s Pizza al enterarse de los datos de la última promoción que había realizado. Tony había comenzado un proceso de Coaching de Negocios y una de las primeras acciones que había decidido implementar estaba orientada a aumentar el importe medio de cada ticket vendido a través de lo que se denomina venta cruzada o venta adicional (en castellano, conseguir vender algún artículo añadido sin que se note mucho).

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