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Cuestión de confianza…La base del liderazgo

¿De qué confianza estamos hablando?

Me resulta difícil acometer este artículo sin hacer mención al polifacético escritor y conferenciante Dr. José María Gasalla, el cual ha trabajado en profundidad el concepto de confianza como base del liderazgo y, con sus enseñanzas, nos ha ayudado tanto en el trabajo con nuestros clientes. Precisamente de las experiencias con éstos obtenemos las siguientes reflexiones, desde el punto de vista del coaching de negocios, así pues con tu permiso…

Efectivamente la confianza es una de las bases del liderazgo, esta afirmación se justifica si analizamos los cuatro tipos de confianza que se me ocurren si me pregunto ¿De qué confianza estamos hablando?

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Si yo ya hago – Por Santiago Torre

“los mato, yo hoy mato a alguno”, gritaba Tony, propietario de Leone’s Pizza al enterarse de los datos de la última promoción que había realizado. Tony había comenzado un proceso de Coaching de Negocios y una de las primeras acciones que había decidido implementar estaba orientada a aumentar el importe medio de cada ticket vendido a través de lo que se denomina venta cruzada o venta adicional (en castellano, conseguir vender algún artículo añadido sin que se note mucho).

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¿Se puede vender toda la tienda en una tarde? – Por Juancho Burgos

Leo en un libro que una vez se hizo una prueba de comprador misterioso en una cadena de venta de productos electrónicos y que se envió a cinco compradores con la orden de comprar todo aquello que se les ofreciera con una cierta lógica y consistencia. Podríamos pensar que varios de ellos compraron la tienda entera, ¿no?

El trabajo de un vendedor es precisamente ese, ofrecer y convencer y además en cuanto su venta aumenta también lo hacen normalmente sus ingresos, así que casi con total seguridad así sucedió, vendieron toda la tienda y en un solo día, guau, tremendo.

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¿Eres Gerente o coleccionista de datos? – Por Pedro Cerdán

Por encontrarnos en los más altos niveles del organigrama, se supone que tenemos la obligación de estar informados de todo lo que acontece en la empresa, y que cuantos más datos e informes acumulemos, mejor desempeñaremos nuestro cometido y seremos mejores profesionales.

Esa acumulación, puede convertirse en un gran problema. Es falsa la creencia de que debemos disponer y conocer de una cantidad ingente de datos e informes para, cuando nos surja un problema, embeberlos todos, y con suerte, localizar las causas, emitir un diagnóstico y prescribir el tratamiento que creamos adecuado. De esa
manera, y también con suerte, problema resuelto. Repito, con suerte.

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«Yo eso no me lo como» – Por Santiago Torre

Miguel seguía con su plan de mentoring con Pablo, preparándolo para que fuera un directivo más eficiente y eficaz.

Sin que Pablo lo conociera Miguel tenía un esquema que iba siguiendo y completando; tenía que completar una serie de temas y experiencias para hacerle vivir y entender situaciones diversas que había sido diseñadas previamente, aunque tenía libertad de ir variando el plan inicial si lo consideraba adecuado, que era lo que iba haciendo.

Hoy tocaba hablar de la exigencia al equipo. Habitualmente somos pocos exigentes con nuestra gente, a pesar de que ellos digan que somos “insaciables” y que siempre queremos más, el deber de alguien que dirige personas es conseguir que sus colaboradores den todo lo que tienen, no solo por el bien del departamento o de la empresa, si no por el de ellos propio personal.

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El huevo y la zanahoria – Por Santiago Torre

Hace unos días en una de las sesiones de Coaching un empresario se lamentaba de que no había forma de entender a sus trabajadores, que tenía múltiples problemas y que no conseguía avanzar con ellos. Decía que lo había intentado todo y de mil formas, pero que nada.

“¿Problemas con todos?, a ver si vas a ser tú …” le dije con voz irónica. Le conozco bien y sabía que algo le pasaba,  “cuéntame, continué …”

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Mi primer día de trabajo – Por Santiago Torre

“Preséntate a las 8h”, le dijeron. Esa noche no había podido dormir.

 

¿Qué le esperaría en esa empresa?

¿Cómo serían sus compañeros?

¿Y su jefe?

¿Daría la talla? … y sobre todo

“¿qué me pongo?” “el primer día es vital, tengo que ir impecable”

“¿cómo irán vestidas las chicas allí: formales, informales, …?”,

“mira que si voy muy puesta y están todas en vaqueros”,

“me tendría que haber comprado otra cosa”, …

entrevista de feina web

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Te llamo para que me chilles – Por Santiago Torre

Tras oir a Lucas contar su experiencia con MovilandiaMarcos se quedó con la ilusión de encontrar por fin a un operador que le tratara como un cliente y no como una molestia y contactó con ellos para portar todas las líneas de la empresa hacia ellos.

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