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“Lucas no sabe decir no”… ¿y tú?

“¿Para el viernes? Estoy un poco liado, pero venga, te lo hago para el viernes”, dijo Lucas. Felipe ya sabía que no iba a cumplir y que tendría que estar detrás de él, pero lo cierto es que Lucas ponía todo su interés en realizarlo, pero no cumplía con los plazos y la calidad del trabajo no era siempre la deseada, pero caía muy bien a todo el mundo, nunca tenía una mala palabra. Siempre estaba dispuesto a ayudar y se le perdonaba casi todo, aunque si se centrara un poco más sería un autentico “crack”

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¿Tu empresa es como un equipo de benjamines? – Por Santiago Torre

(Entrada publicada el 20 de Enero de 2013)

Sábado por la mañana, suena el despertador temprano, arriba, a Juan le toca el partido de futbol semanal de su hijo pequeño, que pereza, mira por la ventana, al menos no llueve e incluso parece que el día va a ser agradable, menos mal. Parecía un sábado como otros desde que comenzó el curso, pero en esta ocasión sucedieron cosas diferentes que hicieron que Juan se replanteara algunos aspectos que habían pasado ocultos.

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La esperanza es lo último que se pierde – Por Santiago Torre

“No puede ser. Otro mes más. Otra vez me han vuelto a cobrar de más. Es el sexto mes consecutivo. Me tienen hartoooo!. A ver, factura, nº de DNI, clave secreta, facturas anteriores, número de cuenta bancaria, código cliente … vale ya tengo todo … 456 botón verde”

Como bien ha dicho Lucas era la sexta vez consecutiva que le cobraban de más en su teléfono móvil. Todo iba bien hasta que un mes le vino un cargo muy elevado de datos y lo reclamó. Error no se sabe por qué. “Se lo devolvemos dijeron”. Al mes siguiente ese cargo estaba bien, pero le habían anulado la tarifa plana y le cobraban 30 conexiones (una por día) a su correo electrónico. Volvió a llamar y al siguiente mes ya le habían dado de alta la tarifa plana de nuevo, pero no de baja las conexiones individuales y le cobraban ambas cosas. En el cuarto mes habían vuelto a quitarle la tarifa plana y tenía las conexiones diarias, en el quinto parecía que iba bien, pero el cambio lo habían hecho a mitad de mes. Era ya el sexto mes y seguía sin solucionarse y todo lo que sabía era que “eso es imposible. Es incompatible la tarifa plana con los cargos diarios”

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¿Todavía no duele bastante? MECC – Por Santiago Torre

No hace mucho hablaba con el gerente de una empresa mediana y me contaba los problemas que tenía, como habitualmente, la culpa siempre era de otros, claro.

Si la empresa no está en problemas serios –que entonces todo es ventas, ventas y ventas (con alguna incursión en cobros)-, generalmente nos movemos en la motivación, compromiso, participación y coordinación de las personas, gestión del tiempo y algún problema operativo que no suele ser complicado de solucionar, pero para el que la empresa, o su responsable, está bloqueado.

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¿Eres como Gasol, Nadal, Cristiano,Messi, Belmonte…? ¿Entrenas o compites? – Por Pedro Cerdán

¿ENTRENAS O COMPITES?

Imaginen una sala de reuniones. Una pantalla sobre la que se proyecta una diapositiva de un Power Point anunciando un Taller. En torno a la mesa, 15 asistentes. Un ponente, mi profesor, que comienza el siguiente diálogo con los asistentes. Todo esto en plan muy yanqui.

Ponente: ¿Cuál es vuestra profesión, vuestras funciones en la empresa?

La respuesta de los Asistentes fue variada. Había gerentes, jefes del departamento de Ventas, de Administración, en definitiva, de todo un poco.

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Si yo ya hago – Por Santiago Torre

“los mato, yo hoy mato a alguno”, gritaba Tony, propietario de Leone’s Pizza al enterarse de los datos de la última promoción que había realizado. Tony había comenzado un proceso de Coaching de Negocios y una de las primeras acciones que había decidido implementar estaba orientada a aumentar el importe medio de cada ticket vendido a través de lo que se denomina venta cruzada o venta adicional (en castellano, conseguir vender algún artículo añadido sin que se note mucho).

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¿Se puede vender toda la tienda en una tarde? – Por Juancho Burgos

Leo en un libro que una vez se hizo una prueba de comprador misterioso en una cadena de venta de productos electrónicos y que se envió a cinco compradores con la orden de comprar todo aquello que se les ofreciera con una cierta lógica y consistencia. Podríamos pensar que varios de ellos compraron la tienda entera, ¿no?

El trabajo de un vendedor es precisamente ese, ofrecer y convencer y además en cuanto su venta aumenta también lo hacen normalmente sus ingresos, así que casi con total seguridad así sucedió, vendieron toda la tienda y en un solo día, guau, tremendo.

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Las personas no se gestionan, no son recursos – Por Santiago Torre

(Del blog de Santiago Torre. Entrada publicada anteriormente el 6 de Noviembre de 2014)

“Las personas no se gestionan”, es una afirmación que yo realizaba en un debate en Linkedin y a la que me pedían que profundizara un poco más en el tema para poder ver los cimientos de la afirmación.

Tenemos varios puntos de vista diferentes. 

Por un lado, el etimológico. Si vamos a la RAE obtendremos que gestionar es “hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera”. Desde este punto de vista, será complicado enlazar con gestión de personas. En todo caso podría ser objeto de debate si podemos gestionar circunstancias nuestras que promuevan acciones, comportamientos o similares de las referidas personas, que den el resultado que buscamos.

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¿Eres Gerente o coleccionista de datos? – Por Pedro Cerdán

Por encontrarnos en los más altos niveles del organigrama, se supone que tenemos la obligación de estar informados de todo lo que acontece en la empresa, y que cuantos más datos e informes acumulemos, mejor desempeñaremos nuestro cometido y seremos mejores profesionales.

Esa acumulación, puede convertirse en un gran problema. Es falsa la creencia de que debemos disponer y conocer de una cantidad ingente de datos e informes para, cuando nos surja un problema, embeberlos todos, y con suerte, localizar las causas, emitir un diagnóstico y prescribir el tratamiento que creamos adecuado. De esa
manera, y también con suerte, problema resuelto. Repito, con suerte.

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