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Los hábitos. El gran problema de la empresa – Pedro Cerdán

“Buenos días.

Lo que nuestros clientes siempre nos han transmitido es que, con nuestro trabajo, han logrado un nivel de satisfacción muy aceptable.

Sin embargo, y ciñéndome a mi experiencia, yo no puedo decir lo  mismo.

Han sido algunas las ocasiones en las que mi nivel de satisfacción se ha quedado en un aprobado por los pelos. Aprobado que debo confesarle, me ha producido una tremenda insatisfacción.

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