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Y eso de crear valor…¿Qué es?

¡Ahora me dicen que tengo que crear valor para el cliente!, vamos a ver…… tengo que crear valor para la empresa, tengo que crear valor para el accionista, ¿y también para el cliente?, explícame como se hace esto, porque si creo valor – es decir, genero riqueza – para la empresa y para el accionista, ¿Cómo voy a hacer que el cliente también se enriquezca?, ¡pues es más fácil resolver el enigma de la esfinge! ¡Vaya con las modas de crear valor!

Cuántas veces hemos oído que hay que crear valor, ¿verdad?, y qué difícil resulta para un ejecutivo conjugar esa triada en un todo armónico que satisfaga a las partes, hoy en día estamos acostumbrados a medir la creación de valor únicamente en términos económicos basados en el corto plazo, tales como:

  • Valor Actual Neto
  • coste del capital
  • beneficio neto
  • rentabilidad de los fondos propios

Para empezar, rigiéndonos en estos ratios; ¿dónde están las personas? Nuestro equipo, las personas responsable de compras de nuestras empresas, los clientes… ¡Efectivamente! ¡No aparecen!

Siempre es fácil caer en la trampa del corto plazo. Principalmente la inmediatez guía nuestra agenda, pero no nos equivoquemos, los resultados finales de cada año miden la rentabilidad de la empresa. NO la del ejecutivo. Igualmente la rentabilidad anual es el resultado del trabajo realizado en los años anteriores.

Si has:

  • preparado el futuro
  • has invertido
  • innovado
  • diseñado estrategias para alcanzar metas
  • desarrollado a tu equipo humano
  • has invertido en el futuro…

Recogerás los frutos. Lamentablemente si sólo te importa el próximo trimestre, es muy probable que estés empobreciendo la empresa a largo plazo y logrando el efecto contrario.

Crear Valor es sencillo

Habitualmente cuando trabajo con equipos directivos y comerciales acostumbro a pedirles que cierren los ojos e imaginen que éste año cumplirán sus sueños. Para empezar les indico que escriban en un papel el nombre de los 3 clientes más importantes cuya captación les permitiría cumplir sus objetivos más ambiciosos. Para mi sorpresa, todos ellos hacen una relación con nombres de empresas ¿empresas? ¡pero si quienes nos compran son personas! Nos olvidamos de las personas y así es muy difícil tener una cultura de creación de valor. Conclusión: ¡empezamos mal!

Diverse group of business team with hands together
Crear valor significa

  • mantener relaciones ganar-ganar con clientes y proveedores
  • fomentar un buen clima laboral
  • desarrollar nuevos productos
  • investigar nuevos nichos de mercado
  • mejorar los procesos
  • establecer estrategias de mejora

Al final esto no lo consigues tú sólo: necesitas a tu equipo, ¿quieres crear valor?, aplica la excelente cita de Richard Branson: Cuida a tus empleados y ellos cuidarán a tus clientes” ¡La mejor estrategia de creación de valor resumida en una sola línea!

En definitiva, la cultura de crear valor es un hábito que tienes que practicar cada día. Igualmente saber transmitir ese hábito a tu equipo porque el éxito no tiene nada que ver con lo que sabes hacer sino con lo que haces. Lógicamente, son innecesarios  sesudos análisis, ni complejas teorías, sino hacer y poner en marcha. En resumen tener comportamientos: positivos, humor, pasión por agradar, desear hacer las cosas de forma extraordinaria. De manera equitativa, que cada miembro del equipo, desde el director general hasta el becario recién llegado sean excepcionales. Además, la diferencia entre ser ordinario y extraordinario está precisamente en el “extra”.

¿Quieres crear valor? Es un hábito que tienes que practicar cada día. Click Para Twittear

Marcar la diferencia

Probablemente quieras que tu empresa se distinga de todas las demás, no con buenas intenciones o palabras huecas por estar vacías de contenido real,  sino con el firme compromiso de todos los miembros de la empresa con la excelencia. Mayoritariamente TODOS, del primero al último, y además eres el motor de una cultura de comportamientos constructivos, entonces evitas la cotidianeidad. Así, eliminas la rigidez de las tareas, la tendencia a complicarlo todo y pones en práctica objetivos tangibles. Sobretodo estás construyendo valor y aportando un futuro a tu empresa y a los accionistas así que piensa en el largo plazo y cuenta con las personas para conseguirlo.

Si quieres aportar valor, piensa en el largo plazo y cuenta con las personas para conseguirlo. Click Para Twittear

A menudo muchos ejecutivos suelen quejarse de la falta de compromiso de su equipo, que cumplen… pero no se comprometen, que falta proactividad, que falta cariño por las cosas bien hechas, y mi respuesta siempre es la misma: “normal, tienes el equipo que te mereces”, porque es muy fácil quejarse y decir “menos mal que yo soy un fenómeno, porque con éste y aquel otro……. no sé dónde íbamos a llegar” pues sigue quejándote y haciéndolo tú todo.

Compromiso

Un equipo comprometido necesita un directivo comprometido:

  • con sentido del humor
  • con competencia
  • que transmita
  • sea generoso con su conocimiento y con su tiempo
  • sea flexible
  • comunique

Especialmente, que diga claramente que es lo que espera de cada uno, en resumen, que potencie y maximice todo el potencial de su equipo y no ponga el foco únicamente en los puntos débiles. Poseedor de entusiasmo. Un líder que mayormente deje huella, que sepa disculparse, que cuide el detalle…

El ejecutivo al minuto[1]”, lectura que te recomiendo desde ahora, resume en tres sencillas claves la esencia de un liderazgo efectivo:

Objetivos y pautas

 

  1. Objetivos claros: en una sola hoja de papel, legibles y bien definidos. Porque si se logran los objetivos GANAS TÚ, si tu colaborador no ha cumplido los objetivos, sobretodo, PIERDES TÚ (asume tu responsabilidad)
  2. Elogios de un minuto. Sorprende a tu equipo haciendo las cosas bien y hazlo pronto, en el momento, ve al grano, di lo que piensas, anima con sinceridad. Finalmente, continua hasta encontrar al siguiente a quien elogiar.
  3. Reprimendas de un minuto. Hazlo pronto, reprende con sinceridad, sin entrar en valoraciones del tipo: “tú te has creído que…, todo te da igual…”, ve al grano, di exactamente lo que hizo mal y las consecuencias que tiene, especialmente anima con sinceridad a la persona para mejorar su actitud, dale la mano y vuelve a empezar en el punto 1.

Resumiendo

Regálate el futuro. Primero créalo, crea valor, ten éxito, es fácil, piensa en las personas no como entes o empresas porque tus clientes y proveedores son personas que se relacionan contigo.Porque tu equipo son personas y no medios de producción. Principalmente pon el foco en desarrollar relaciones, desarrollar a tu equipo y habrás forjado el crisol. Al final se funde la creación de valor para el accionista, para el cliente, para la empresa y para tus empleados.

Y tú…. ¿qué tomas para el éxito? Yo tomo decisiones.

¿Hablamos?

[1] Autores: Kenneth Blanchard y Spencer Johnson

Pedro Valladolid – Delegado de Impulso Coaching de Negocios en Madrid y Ciudad Real.

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